A+ 레포트, 마케팅 전략 고객 분석과 고객 인텔리전스를 통한 맞춤 서비스 전략

A+ 레포트, 마케팅 전략 고객 분석과 고객 인텔리전스를 통한 맞춤 서비스 전략 고객인텔리전스.hwp 목차 I. 서론2 II. 본론2 1. 고객 인텔리전스의 필요성2 2. 개인화가 갖는 불완전성 2 3. 현재의 개인화가 갖고 있는 문제점3 (1) 디지털 채널의 편중3 (2) 겉으로 나타나는 고객 특성만 중시3 (3) 개인화의 실질과적 효과 측정 미흡4 4. 산발적 맞춤으로 인한 편리성과 교류의 일관성 희생 5 (1) 그룹의 행동 예측을 개인에게 적용5 (2) 비동기 고객 데이터에 의존5 (3) 채널에 대한 근시안적인 태도5 5. 분석 기반 기술로 맞춤 서비스 강화 7 (1) 예측 모델링을 사용한 고객의 행동 패턴 이해7 (2) 크로스 채널 캠페인 관리 기술로 맞춤 활성화8 (3) 실시간 의사 결정 최적화 엔진 기반의 의사 결정 자동화8 (4) 테스트 도구에서 개인의 정확성을 향상 8 6. 고객도 기업도 메리트가 있는 분석 기반 맞춤 9 (1) 보다 정확하게 인식되는 것으로 고객에 혜택 제공 9 (2) 적절한 제안, 적절한 환경 제공9 (3) 고객 유지율 향상9 (4) 큰 이익의 실현10 7. 고객 인텔리전스 전문 기업이 개인화을 계획하기 전 필요 요소 10 (1) 개인의 우선순위 결정10 (2) 개별화에 대한 고객의 기대 짐작11 (3) 기존의 속성과 미지의 속성 구별11 (4) 분석의 복잡성 이해11 (5) 상호 작용 컨텍스트 선택11 8. 고객 인텔리전스 전문가의 역할12 (1) 개별화를 결과가 아닌 과정으로 취급12 (2) 고객이 맞춤을 선택할 수 있도록 함13 (3) 교차 판매로 제공하지 않는 것과의 균형13 III. 결론13 * 참고 자료14 본문 I. 서론 내수시장의 성장에 정체로 많은 기업은 글로벌 사업 확대로 경쟁이 치열해지고 있다. 기업들은 고객이 명확하게 표명하고 있는 요구도 표명하지 않는 요구도 정확하게 반영하여 관련 제품 및 상품을 고객에게 제시 할 수 있는 것, 이른바 맞춤 서비스 전략으로 사업을 확대하는 것이 목표입니다. 이 자료는 고객 분석과 고객 인텔리전스를 통한 사업 확대 전략 에 대하여 분석, 정리한 A+ 레포트입니다. 본문내용 3. 현재의 개인화가 갖고 있는 문제점3 (1) 디지털 채널의 편중3 (2) 겉으로 나타나는 고객 특성만 중시3 (3) 개인화의 실질과적 효과 측정 미흡4 4. 산발적 맞춤으로 인한 편리성과 교류의 일관성 희생 5 (1) 그룹의 행동 예측을 개인에게 적용5 (2) 비동기 고객 데이터에 의존5 (3) 채널에 대한 근시안적인 태도5 5. 분석 기반 기술로 맞춤 서비스 강화 7 (1) 예측 모델링을 사용한 고객의 행동 패턴 이해7 (2) 크로스 채널 캠페인 관리 기술로 맞춤 활성화8 (3) 실시간 의사 결정 최적화 엔진 기반의 의사 결정 자동화8 (4) 테스트 도구에서 개인의 정확성을 향상 8 6. 고객도 기업도 메리트가 있는 분석 기반 맞춤 9 (1) 보다 정확하게 인식되는 것으로 고객에 혜택 제공 9 (2) 참고문헌 「인터넷시대의 정보시스템」 정경수, 고일상, 박관희 등 공저 http://www.sds.samsung.co.kr/index.jsp http://www.sas.com/offices/asiapacific/korea 공공부문의 DB 활용사례/Expert_COl, 한국데이터베이스진흥센터 금융권의 CRM 도입 추세와 시사점, 국내 SW심층분석, 한국소프트웨어진흥원 CRM 구축의 실제, 경영과 컴퓨터 기업구성의 근간, IT 프로젝트의 핵심, 시사컴퓨터 하고 싶은 말 이 자료는 고객 분석과 고객 인텔리전스를 통한 사업 확대 전략 에 대하여 분석, 정리한 A+ 레포트입니다(도식 4개 포함하여, 총 15페이지로 구성됨).